Un QR code n'est qu'un moyen rapide d'ouvrir un lien sur un téléphone. Sa valeur dépend de ce qui apparaît une fois scanné. Bien utilisé, il évite les questions répétées et les réimpressions ; mal utilisé, ce n'est qu'un carré de plus sur le mur.
Où ils sont généralement pertinents
Restaurants. Un menu numérique peut être actualisé sans réimpression et proposé en plusieurs langues. C'est une bonne solution pour les changements de prix et les plats épuisés. Certains clients préfèrent le menu papier : il vaut donc la peine de conserver cette option.
Logements. Un guide numérique réunit les instructions d'arrivée, le Wi-Fi, le règlement intérieur et les recommandations locales, ce qui réduit les messages répétitifs.
Services. Un code sur un ticket de laverie ou de garage peut afficher l'état de la commande sans que le client ait besoin d'appeler.
Dynamique ou statique ?
Un QR code statique renvoie toujours à la même adresse. Le plus prudent est donc de le faire pointer vers une page que vous contrôlez, sur votre propre domaine. Vous pouvez ainsi modifier le contenu sans réimprimer le code. Si vous dépendez d'un service externe de redirection, vérifiez ce qu'il advient de vos codes si vous cessez de l'utiliser.
Les erreurs à éviter
- Ouvrir une page non adaptée au mobile. Un PDF difficile à lire annule l'avantage.
- Imprimer sans tester. Essayez avec plusieurs téléphones et à la distance réelle de lecture.
- Taille ou contraste insuffisants. Laissez une marge autour du code et utilisez un bon contraste.
- Ne pas expliquer ce qu'il propose. Une phrase comme « Consultez le menu ici » inspire plus confiance qu'un code sans contexte.
- Exiger l'installation d'une application. Pour consulter des informations, une page web suffit généralement.
Comment commencer
Repérez la question que vos clients posent le plus souvent et voyez si une page simple peut y répondre. Commencez par un seul cas d'usage et vérifiez qu'il est utile avant de l'étendre.