Ein QR-Code ist nur ein schneller Weg, einen Link auf dem Smartphone zu öffnen. Sein Wert hängt davon ab, was nach dem Scannen erscheint. Gut eingesetzt, erspart er wiederholte Fragen und Neudrucke; schlecht eingesetzt, ist er nur ein weiteres Quadrat an der Wand.

Wo sie meist sinnvoll sind

Restaurants. Eine digitale Speisekarte lässt sich ohne Neudruck aktualisieren und in mehreren Sprachen anbieten. Das hilft bei Preisänderungen und ausverkauften Gerichten. Manche Gäste bevorzugen die Papierkarte, daher lohnt es sich, diese Möglichkeit beizubehalten.

Unterkünfte. Eine digitale Gästemappe bündelt Anreisehinweise, WLAN, Hausregeln und lokale Empfehlungen und verringert so wiederkehrende Nachrichten.

Dienstleistungen. Ein Code auf einem Beleg einer Wäscherei oder Werkstatt kann den Auftragsstatus anzeigen, ohne dass der Kunde anrufen muss.

Dynamisch oder statisch?

Ein statischer QR-Code führt immer zur selben Adresse. Am sichersten ist es daher, ihn auf eine Seite unter Ihrer eigenen Domain zeigen zu lassen, die Sie selbst kontrollieren. So können Sie den Inhalt ändern, ohne den Code neu zu drucken. Wenn Sie von einem externen Weiterleitungsdienst abhängen, klären Sie, was mit Ihren Codes geschieht, sobald Sie ihn nicht mehr nutzen.

Fehler, die Sie vermeiden sollten

  • Eine Seite öffnen, die nicht für Smartphones geeignet ist. Ein schwer lesbares PDF macht den Vorteil zunichte.
  • Drucken, ohne zu testen. Probieren Sie es mit mehreren Smartphones und aus der tatsächlichen Leseentfernung aus.
  • Zu geringe Größe oder zu wenig Kontrast. Lassen Sie Rand um den Code und achten Sie auf guten Kontrast.
  • Nicht erklären, was er bietet. Ein Satz wie „Hier finden Sie die Speisekarte“ schafft mehr Vertrauen als ein Code ohne Zusammenhang.
  • Eine App-Installation verlangen. Zum Abrufen von Informationen genügt in der Regel eine Webseite.

So fangen Sie an

Überlegen Sie, welche Frage Ihre Kunden am häufigsten stellen, und prüfen Sie, ob eine einfache Seite sie beantworten kann. Beginnen Sie mit einem einzigen Anwendungsfall und prüfen Sie seinen Nutzen, bevor Sie ihn ausweiten.